Хотите, чтобы покупатель оплачивал заказ не задумываясь?
Суровая статистика показывает, что 68% потенциальных клиентов уходят с вашего сайта уже в момент осуществления оплаты.
Почему?
Вы должны знать, что на определенный процент клиентов повлиять невозможно. Такие люди изначально не настроены делать покупку. И это нормально. Если вы присматриваете планшет, это не значит, что вы будете покупать его.
Не так ли?
Но остальные потенциальные клиенты хотят заплатить вам деньги, однако останавливаются на этапе оформления заказа. Почему это происходит?
Допустим, вы решили купить планшет, переходите в форму заказа, а там нужно:
- заполнить бесконечную форму,
- ответить на кучу вопросов и, в итоге…
- вам сообщают, что, если вы хотите получить свой планшет сегодня, обязательно заплатите дополнительные 5$.
Вы скажите: «это звучит смешно!» Но на самом деле, многие интернет-магазины работают именно так.
В этой статье я расскажу вам о 6-ти ошибках на странице оформления заказа, которые отпугивают потенциального клиента от приобретения вашего товара.
Итак…
Ошибка №1. Лишние поля в форме заказа
Каждое поле, созданное вами в форме заказа, увеличивает вероятность того, что при заполнении клиент сделает опечатку. Ошибки — это человеческий фактор, ведущий к разочарованию. Разочарование означает отказ от покупки.
Но не только опечатки являются причиной ухода клиента. Слишком много полей, которые нужно заполнить, приводят к растерянности. Посмотрите на этот пример. Что вы чувствуете?
Такие формы вызывают напряжение. Сразу начинаешь чувствовать, что нужно сконцентрироваться. Ищешь, с какой стороны подступиться. А ведь покупка вашего продукта или товара должна проходить легко, не задумываясь, верно?
Для этого:
- Сократите количество полей для заполнения;
- Предложите покупателю быструю покупку, когда нужно ввести только номер телефона и имя.
И еще несколько советов…
Вот как вы можете упорядочить действительно нужную информацию для оформления заказа:
- Уберите вопросы не связанные с оплатой
Например, вопросы «Как вы узнали о нас» или «Оцените наш сервис». Эта информация будет полезна для маркетингового исследования, но клиенту они только мешают! Данные вопросы нужно задавать только после совершения оплаты.
- Создайте автозаполнение на основе почтового индекса
Вместо того чтобы, заставлять покупателя писать страну, город и индекс, предложите ему оставить только индекс. Зная его, вы сможете автоматически заполнить город и страну.
Ошибка №2. Заставлять клиента создавать аккаунт
Дайте возможность клиенту сделать покупку без создания новой учетной записи.
Не нужно принуждать клиентов регистрироваться на вашем сайте. Только подумайте, сколько дополнительных полей ему придется заполнить! К тому же, в большинстве случаев процесс регистрации заканчивается после перехода по ссылки подтверждения, которая приходит к нему на email.
Это не очень хорошая идея. Переход на почтовый ящик отвлекает клиента. А это последнее, что вам нужно.
Но если по какой-то причине вам действительно нужно, чтобы покупатель создал учетную запись, вот несколько советов о том, как это лучше сделать:
- Уменьшайте количество полей для создания аккаунта
Единственная разница между просто клиентом и клиентом, который должен зарегистрироваться, в том, что последний должен написать адрес электронной почты и пароль. Вы можете предложить клиенту в момент оформления заказа, заполнить поля email и пароль для автоматического создания аккаунта.
- Предложите зарегистрироваться после покупки
Покупатель дает нужную информацию о себе в момент оформления заказа. Воспользуйтесь этим — предложите клиенту автоматическую регистрацию на основе полученных от него контактных данных.
Вот пример регистрационной формы компании, совершающей обмен электронной валюты. Подавая заявку, клиент заполняет обязательные поля для данной операции, ничего лишнего. Но после обмена валюты, ему на email приходит уведомление о регистрации, и предлагается автоматически сгенерированный пароль для входа.
Клиент делает нужные ему операции, при этом не подозревает о том, что проходит заодно и регистрацию.
- Стимулируйте создание учетной записи
Заставьте клиента дать вам свои контактные данные. Мотивируйте его скидками, подарками, бонусами, специальными возможностями на сайте.
Ошибка №3. Оставлять информацию о сроках доставки напоследок
Согласитесь, приобретая товар, вы всегда хотите знать, когда он будет у вас, и вы сможете насладиться покупкой?
Для клиента важно получить свой заказ как можно скорее, поэтому лучше всего уже в самом начале указывать сроки доставки. При чем, предупреждать о них стоит сразу, а не в самом конце процесса оформления заказа.
Если это праздничные дни, и вы знаете, что ваша логистика перегружена, укажите новые сроки доставки товара, сколько нужно будет подождать. Будьте с клиентами искренними!
Ошибка №4. Акцентировать внимание на наличие скидочного купона
Вот еще один хороший способ остановить вашего клиента от оформления заказа. Отправьте его на охоту за неуловимым скидочным купоном.
Покупатель должен сосредоточиться на осуществлении покупки. Он не должен отвлекаться. Тем более, переходить в Google, чтобы найти промо-код для скидки. Ведь клиент может там найти не только его, но и сайты ваших конкурентов.
Это значит, что не нужно оставлять в форме заказа поле для ввода промо-кода. Это заставляет людей задуматься: «Так, там есть поле для промо кода… Теперь, я не хочу платить полную цену».
Вот что нужно сделать:
- Присвойте купону специальный URL
Используйте специальные ссылки, перейдя по которым клиент автоматически получает скидку или вознаграждение. Не заставляйте клиента вводить промо-коды вручную.
Ошибка №5. Ограничения в способах оплаты
Чем больше способов оплаты вы предлагаете, тем лучше!
Будьте честными со своими клиентами. Если в каком-то из способов оплаты с клиента будет взыматься дополнительная комиссия за услуги перевода, укажите это.
Пример смотрите ниже.
Ошибка №6. Отсутствие мобильной версии
Если вы занимаетесь электронной коммерцией в розничной торговле, то вы наверняка знаете, что большинство клиентов просматривают ваш сайт с телефона или планшета.
Когда клиент совершает покупку при помощи телефона и видит перед собой форму заказа не адаптированную под мобильную версию – это, мягко говоря, отпугивает и разочаровывает его.
Заключение
Сделайте вашу форму заказа максимально простой и удобной!
Представьте себя на месте вашего покупателя. Посмотрите, действительно ли легко заполнить все поля и оформить заказ?
Клиент, перешедший к этапу оформления покупки, уже готов покупать. Все, что вам остается — это сделать этот процесс простым и быстрым!
